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La Calidad en Epoca de Crisis

Ing.Raúl Alfaro Gutiérrez

Cuando se vive una situación apremiante, de crisis o de emergencia, en donde para sobrevivir se han de sacrificar: personas, áreas, departamentos o empresas, a menudo se prescinde de la calidad, para dar “prioridad” a la cantidad, a la comercialización, a los servicios o a la producción pero ya libre de la molesta ”calidad”; es decir, se le considera “un lujo” que de momento no es posible darse, sin embargo, el tener que “pagar las consecuencias” al corto plazo, no se hace esperar.

El no entender a la calidad como un requisito inherente e indispensable de todo actividad: materiales, servicios, productos, procesos, diseño, comercialización, etc. origina la aparición de los llamados defectos, fallas y errores, que terminan por “hundir” aún más la llamada “situación apremiante” y precipita el desenlace hacia la mediocridad.

Otro punto de vista es sin lugar a dudas, no aceptar el deterioro, sino enfrentarlo con un punto de vista diferente, y entonces luchar contra el miedo y egoísmo (se sabe que el miedo paraliza, el orgullo obstaculiza, pero el egoísmo destruye): asumir una actitud de “reto”, “compromiso”, “cumplimiento”, “responsabilidad”, “eficacia”, “eficiencia”, “efectividad”, “productividad”, “ahorro”, etc.; y, con ayuda de la calidad, se da la pelea.

¿Por qué aceptar sucumbir, sin dar la batalla e irse por la salida fácil?

A decir verdad, a la mayoría de empresarios no les interesa la calidad, y sólo cuando se encuentran en situación de quiebra, deben enfrentar la competitividad o si peligra su situación financiera y económica; es cuando llegan a sentir “el llamado de la calidad” desafortunadamente ante ésta situación es ya demasiado tarde, y muy poco se puede hacer para rescatarles. Sin embargo en una época de crisis, y por necesidad, es cuando se da la oportunidad de visualizar un cambio y de generar un deseo genuino de recomenzar, y ahí es, cuando se vislumbra el poder lograrlo, pero de manera diferente; haciendo mejor las cosas: siguiendo como único camino válido y confiable; la antes despreciable: calidad.

La calidad no lo es todo, pero los defectos, fallas y errores aparecen cuando falta ésta, y no a la inversa, la calidad no se encuentra en las cosas, sino en las personas que hacen tales cosas y no se puede pensar que alguien planee realizar un servicio, producto, proceso o actividad con ésta carga pesada de defectos, fallas y errores.

No es justificable que se haga a un lado a la calidad cuando se le necesita para sobrevivir; que se despida gente, se cierren empresas o se deje de invertir por no entender el verdadero reto con compromiso y responsabilidad (personal y social).

El actuar o trabajar sin calidad es impensable, dado que siempre existe a pesar de todo, buena o mala; pero el no formalizarla por temor a ser costosa, cuando no hay recursos, es lo que en realidad cuesta y muy caro (es todo aquello que se realiza sin calidad), y es al final de todo, lo que repercute en ese deterioro, desperdicio, improductividad, ineficacia, ineficiencia y falta de efectividad (defectos, fallas y errores); entonces el acostumbrarse a vivir sin ella, llega a ser nuestro mayor fracaso y debilidad.

El diseñar proyectos para gestionar o implantar la calidad es un compromiso que requiere de la mayor honestidad y confianza de cumplir los planes y programas generados, llevando a las personas, áreas, departamentos o empresas a mejorar continuamente, para lograr avanzar y acreditarse o certificarse alcanzando la anhelada confianza y confiabilidad que son al final de cuentas el motivo de las crisis económicas y financieras que tanto nos preocupan y afectan, y es por falta de esta calidad, mal entendida, que se sufre.

Análisis temático de la calidad en época de crisis

  • Latinoamérica "Mediocre" en Certificados (ISO): Brasil (1º.), Argentina (2º.), Colombia (3º.)
  • Únicamente 4.700 empresas se encuentran certificadas en normas de gestión de la calidad
  • México un Mediocre 4º. Lugar" con menos de 600 certificados
  • El número de empresas certificadas se convierte en indicativo de competitividad y calidad.
  • "Comenzó la Calidad en México ya HACE 15 AÑOS, 1995" Congreso Internacional de Calidad
  • Las (PYMES) PODRÍAN convertirse en empresas confiables, certificadas en ISO 9000:2008.
  • En el mundo hay unas 272,000 empresas certificadas en ISO 9000.
  • Brasil tiene unas 4000, Argentina unas 1,200. México tiene 1,400 y con meta de 5,000 al futuro.
  • Del tratado de Libre Comercio con Europa hay oportunidad de aumentar las exportaciones de 5,000 millones de dólares a más de 120,000 millones; pero, es recomendable la Certificación.
  • Los beneficios: de un Sistema Gestión de Calidad mejora la productividad de las empresas.
  • En México sólo un Municipio en Querétaro cuenta con certificación y un 40 % de secretarías.
  • La Vigencia de la Certificación es de 3 años y lamentablemente ya No revalidan.
  • En cambio las Empresas Europeas como el ramo textil y confecciones, buscan la Calidad.
  • Aplican la normas de Calidad ISO-9001:2008, o la Oeko-Tex Estándar 100, por creciente necesidad de Certificación y la creciente necesidad de Certificados a escala mundial.
  • Los Flujogramas son requisitos para la representación de sus Procesos y la Certificación.
  • Los países de la UE han acaparado desde 1996 más del 62 % de los Certificados Mundiales.
  • Es en el Reino Unido, desde 2001 que se concentran más del 50 % de los Certificados emitidos
  • Y es en Italia, 2º. Lugar el país donde más certificados se emitieron en el periodo 1996-2001.
  • Un Crecimiento de Empresas Certificadas propicia a su vez mayor intensidad de Certificaciones.
  • También existe una Obligación de Certificación por los Bienes que proporcionan.
  • Claro está que las Empresas Certificadas proporcionan Bienes con Calidad Superior.
  • Por esto las empresas tienden a implantar SGC más eficaces a cumplir con ISO-9001:2008.
  • Estas empresas trabajan en Calidad Total y tienen Mayor Responsabilidad que las de Calidad.
  • En cuestión de Calidad ¿La UE es Mejor que América Latina, o es cuestión Cultural?

¿Por que gastar e invertir en Calidad; ISO-9001:2008 si como estamos, YA realizamos nuestras actividades?

  • La Calidad NO es de PALABRA, la Calidad se DEMUESTRA.
  • Se Define: por medio de un Manual, Procedimientos, Instructivos y Planeación.
  • Se Controla: ya que No es posible Controlar lo que No se ha Definido.
  • Se Mejora: siendo Imposible Mejorar lo que No esté Controlado.
  • Por otro lado, la Calidad no se Decreta; la Calidad se Gestiona, se Fabrica, se Alcanza.

Beneficios del Sistema de Gestión de Calidad

  • Continuidad del Negocio, porque los Clientes Confían en la Empresa.
  • Beneficios en Diseño, Desarrollo, Planificación, Planeación y los Planes.
  • Control en las Etapas del Proceso Productivo e incremento de la Eficiencia.
  • Mayor Eficacia con el Control del Proceso Administrativo.
  • Alcance de la Efectividad del Sistema de Gestión de Calidad.
  • Credibilidad y reconocimiento de los Clientes; Nacional e Internacional.
  • Ventajas Competitivas en el Mercado y con otras Empresas.
  • Consolidar la confianza en el Producto y los Procesos que se Realizan.
  • Promover y mantener el Sistema de Calidad y obtención de la Mejora de Calidad.
  • Incorporar las necesidades y lograr la Satisfacción de los "Clientes".
  • La Capacitación para lograr la Mejora Continua.

Riesgos de no implementar Adecuadamente el Sistema de Gestión de Calidad

  • Trabajar con quién No Sabe, No Tiene Experiencia o sólo Tiene Teoría.
  • Capacitación sin Aplicación Acertada, únicamente por Cumplir Requisitos.
  • Insatisfacción de los Clientes y posibles Quejas.
  • Pérdidas de tiempo, productos, materiales, mermas y Clientes.
  • Resultados insatisfactorios en Productividad, Competitividad y Rentabilidad.
  • Pérdida de imagen, Deficiente Penetración y/o Rechazo del Mercado.
  • Descrédito nacional e internacional.
  • Deficiencias de los "Productos" en los medios Comerciales y los Usuarios.
  • Incompetitividad y mayor captación del Mercado por otras Empresas.

Al hacer una evaluación de esta magnitud, nos lleva a la Certeza de que la aplicación del SGC, por sí mismo, nos indica que el ser Mejor es solo cuestión de Calidad.